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교환/반품정책

1.간이통관절차 확인

- 입항일이 같은 두건 이상의 물품을 반입하여 수입통관하는 경우, 총 주문 금액이 $150(USD)(대략 177,000원(KRW)/£115(GBP))을 초과하는 경우 수입세 및 관세가 부과될 수 있습니다.
- 홀랜드앤바렛 직구몰(hnbdirect.com)은 세관에서 압류하거나 압수한 물품에 관하여 책임지지 않습니다
 
■ 소액물품의 자가사용 인정기준(면세통관범위)(2015.3.9)
- 건강기능식품: 총 6병
- 의약품: 총 6병 (6병 초과의 경우 의약품 용법상 3개월 복용량)
 
면세통관범위인 경우 요건확인 면제. 다만, 다음과 물품은 요건확인대상-CITES규제물품(예:사향 등) 성분이 함유된 물품
- 식품의약품안전처장의 수입불허 또는 유해통보를 받은 품목이거나 외포장상 성분표시가 불명확한 물품
- 에페드린, 놀에페드린, 슈도에페드린, 에르고타민, 에르고메트린 함유 단일완제의약품
면세통관범위를 초과한 경우에는 요건확인대상. 다만, 환자가 질병치료를 위해 수입하는 건강기능식품은 의사의 소견서 등에 의거 타당한 범위내에서 요건확인 면제
 
세관, 수입세, 통관 가능 여부 확인 등 더욱 자세한 정보를 보시려면 아래의 기관을 방문하여 확인해주세요.
 
 

2. 반품 안내

제품 수령 후 하기 사유의 경우 반품 및 전액 환불을 하여 드립니다. 반품은 최대 물품 수령일로부터 30일 이내 반품 건만 가능합니다.
 
 
3. 환불 안내
- 반송하신 제품이 당사에 도착하여 확인절차를 거친 후 환불을 진행하여 드립니다.
- 반품 확인절차를 거친 후 5영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다. 
- 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
 
 
4. 반품 세부 정책
4.1 무료교환 및 환불이 가능한 경우
   - 오배송, 불량, 제품상이 등에 의한 반품 요청은 상품 수령 후 48시간 이내에 연락을 주시기 바랍니다.
   - 오배송이나 제품의 하자가 확인된 경우에는 최대한 빠르고 손쉬운 방법으로 반품 프로세스를 진행하여 드립니다.
 
4.2 무료교환 및 반품이 불가능한 경우
   - 고객님의 단순변심
   - 고객님의 판단 착오로 인한 구매
   - 사용하신 상품
   - 포장/박스가 훼손된 상품
   - 반품기간을 초과한 상품
   - 특가 세일상품 혹은 사은품
   - 환불기한에 맞춰 반송이 어려울 경우 (제품 수령일로부터 최대 30일 이내 반송 완료 건에 한함)
   - 제품 유통기한에 문제가 없으나 개개인의 상태에 따른 피부 트러블, 알레르기, 부작용 등
   - 모니터 환경에 따른 제품 색상차이
   - 제품 브랜드에 따른 사이즈 차이
 
4.3 유료교환이 가능한 경우
  - 오배송 혹은 불량을 제외한 모든 교환 및 반품은 구매고객께서 교환에 필요한 제반 비용을 모두 부담하시는 조건하에 반품이 가능합니다. (사은품 제외)
  - 교환 관련 제반 비용 = 현지배송비 + 국제항공운송료 + 관세 및 부가세 + 통관비 등 일체
  - 상품 가치게 훼손된 경우(사용하신 제품이나 포장이 훼손된 상품)은 유료교환이 불가합니다. 
  - 교환을 원하시는 상품이 현지 쇼핑몰의 품절로 인하여 확보가 어려울 경우에는 환불로 처리하여 드리며 환불금액은 교환제품 가격과 동일합니다.
 
* 모든 제품이 영국에서 한국으로 국제배송 되기 때문에, 반품의 경우에도 까다로운 역 통관 절차(비용발생)를 거치며 해외배송 (국제배송료 발생)이 이루어져야 합니다.

  따라서 유료교환의 경우 고객님께서 부담하시게 되는 비용이 예상하시는 금액보다 크므로 제품 주문 시 꼼꼼히 살펴보시고 주문하여 주시고, 반품 전에 저희 담당자와 충분한 논의를 하신 후에 

  최선의 선택을 하시기 바랍니다. (경우에 따라 제반 비용이 상품 가격을 웃돌기도 함)